長野販売士協会・長野商工会議所主催の「優良販売員コンクール」で、今年、20数名の選考対象者の中からみごと最優秀賞に輝いた原山美知代さん。彼女が常に心がけているのは、ひと言ひと言に気持ちをこめ、『生きた言葉』『伝わる言葉』として発すること。店頭でのわずか数分を、心に残るドラマにしたいと、今日も笑顔で接客に臨んでいます。

周囲の皆さんの喜びに
後押しされて

　「ただただ、びっくり。思わず尻込みしてしまいました」。
　勤務する店舗があるながの東急百貨店の人事担当の方から「優良販売員コンクール」の選考対象に決まったとの知らせを受けた原山さんは、最初、何のことかわからず、戸惑うばかりだったと振り返ります。選考審査のきっかけが店舗を利用されたお客様からの推薦だったため、原山さん本人は知らせを聞く瞬間まで、まったく知らずにいたのです。
　思いがけない緊張とプレッシャーを感じ、辞退さえ考え始めた原山さんの気持ちを前向きに転じさせたのは、職場の仲間たちの反応でした。
　「みんな心から喜んでくれて、中には涙を流してくれた人も。店長からも推薦されたことの意義を教えられ、熱心に後押ししていただきました。さらに会社全体で応援してくれる様子に触れ、改めてうれしさがこみ上げてきて…。自分一人が目立つのはとても苦手なのですが、がんばってみようという気持ちになりました」。
　審査員による職場訪問と面接に、「普段通り」を心がけて臨んだ原山さん。心のこもった応対ぶりと、接客に取り組む真摯な姿勢が評価され、みごと最優秀賞に輝きました。
　「周囲の人が自分のことのように喜んでくれる姿を見て、受賞の感激がさらに大きくなりました」と、原山さんはほほ笑みます。

「生きた言葉」が心をつなげる

　素早い買い物を望まれるお客様にはスピードの接客を。会話を好まれるお客様には、こまやかなお声かけを。そんなしなやかな接客が原山さんのモットーです。竹風堂、ながの東急、それぞれで身につけてきた接客の基本を踏襲しながら、目の前のお客様にとっての「最良」に、いつも心を配っています。たとえば「いらっしゃいませ」も、そのお客様への次のひと言を思い描きながら発することで、単なるあいさつに終わらず、思いが伝わる「生きた言葉」になる、と原山さんは考えます。
　「店頭でのほんの数分が、お客様の心に一生残るようなドラマになったら素敵ですよね」。
　そんな意識で売場に立つようになって十数年。今回の受賞は、その積み重ねにお客様が共感してくださった証しといえそうです。

せっかく生きていくのなら
たくさん笑って歳を重ねたい

　受賞後、プレッシャーに襲われそうになった原山さんに、お母さんが言葉をかけてくれたそうです。「今までと変わることなく、同じようにやり続けることが大事」なのだと。
　「その言葉に、肩の力が抜けました」。思いやりの気持ちが息づく原山さんの言葉と笑顔に、訪れる人も、いつしか笑顔になっている…そんな接客風景が、売場では今日も繰り広げられています。
　「せっかく生きているのですからたくさん笑って歳を重ねていく方が幸せですよね（笑）。そんなおばあちゃんになるのが夢なんです！」。
　将来の夢を尋ねると、思わず笑顔にならずにはいられない素敵な答えが返ってきました。